R E T A I L 242 || Real Estate Market 4. Estrategias omnicanal. Las tiendas físicas deben formar parte de una estrategia omnicanal que integre el comercio electrónico, el marketing en redes sociales, y el servicio al cliente en línea. Como la tienda de ropa y accesorios Nordstrom, que creó una estrategia omnicanal que incluye la opción de comprar en línea y recoger en tienda. 5. La sostenibilidad y la responsabilidad social. Muchas marcas han cambiado su rumbo hacia medidas más sostenibles en sus tiendas, como la reducción de plásticos de un solo uso y la utilización de materiales y procesos de producción más amigables con el medio ambiente. La cadena de supermercados alemana, Aldi, por ejemplo, anunció que para 2025 sus tiendas en todo el mundo utilizarán materiales reciclables, reutilizables o compostables de envasado. Retos: En los últimos años, el retail físico ha enfrentado diferentes desafíos. Aquí, algunos de los principales y cómo las tiendas los están abordando: 1. Competencia del e-commerce. Cada vez más consumidores prefieren hacer sus compras en línea debido a la comodidad y variedad de productos disponibles. Según un informe de eMarketer, las ventas minoristas en línea en Estados Unidos alcanzaron los 794 mil millones de dólares en 2020, lo que representó el 14.5% de todas las ventas minoristas. Ante tal desafío, las tiendas están incorporando estrategias omnicanal que combinan el mundo físico y digital para ofrecer una experiencia de compra integral a los consumidores. Por ejemplo, como se mencionaba anteriormente, la opción de comprar en línea y recoger en la tienda, lo que permite a los clientes ahorrar tiempo y disfrutar de la atención personalizada y el servicio al cliente que solo ofrece el lugar físico. 2. Cambios en los hábitos de compra. Muchos consumidores ahora prefieren hacer compras en tiendas más pequeñas y especializadas, en lugar de grandes tiendas departamentales. Ahora, los minoristas físicos están utilizando técnicas de marketing más efectivas para atraer a los consumidores a sus tiendas, como la segmentación de mercado y la publicidad personalizada. Por ejemplo, el envío de promociones y ofertas personalizadas por correo electrónico o mensajes de texto, a partir de una base de datos. 3. Aumento de los costos. Los precios de los bienes, los salarios y los alquileres aumentaron en los últimos años, lo que ha llevado a una reducción de los márgenes de ganancia para los minoristas físicos. La solución está en buscar maneras de reducir los costos en su cadena de suministro, mejorar la eficiencia operativa y optimizar el inventario. Pueden, por ejemplo, utilizar software de gestión para controlar y evitar el exceso de stock. RETAIL DIGITAL: TENDENCIAS Y RETOS Tendencias: Es importante mencionar algunas de los cambios que están marcando el rumbo del sector: 1. Experiencia de usuario personalizada. Los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada, adaptada a sus intereses y necesidades. Para ello, los minoristas están utilizando la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para recopilar y analizar los datos de los consumidores.
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