Before & after lockdown

R E T A I L 108 || Real Estate Market Desde este último, la mayoría de las compañías orientadas al consu- midor se encuentran en una situación de incertidumbre, porque debido a lo provocado por el nuevo Coronavirus, “necesitan anticipar el tipo de compor- tamiento que surgirá de esta pandemia para poder sobrevivir a esta crisis, desarrollar las capacidades relevantes para las necesidades del futuro, y apro- vechar las oportunidades derivadas de la situación en la que nos vemos envueltos”. PRIORIDADES: LA SALUD ES PRIMERO Es comprensible que, en todos los paí- ses, en las primeras semanas del inicio de la emergencia sanitaria, la gente hi- ciera compras de pánico y adquiriera, principalmente, productos para lim- pieza que permitieran desinfectar los hogares y alimentos por temor al de- sabasto. Un reporte de Mercado Libre señaló que, cuando las autoridades de salud anunciaron la emergencia, en México se dispararon las compras en línea de cubrebocas, desinfectantes, limpiadores, detergentes, gel antibac- terial y papel higiénico. En este mismo sentido, un estu- dio de McKinsey & Company, realiza- do entre el 10 y el 17 de abril, señaló, sobre el comportamiento del consu- midor mexicano por el confinamien- to en la ‘era Covid’, que los alimentos enlatados fueron de los más consumi- dos (chiles, fríjoles y atún). Incluso, algunos productos de consumo que previo a la crisis no eran de los más buscados se tornaron muy atractivos, como las sopas, fruta, pescados y ma- riscos, todos en lata; pollo y pescado empanizado o congelado; verduras, alitas y pizza congeladas; carne des- hebrada lista para comer; platillos instantáneos, entre otros. Este mismo estudio puntualizó que el consumidor nacional prevé re- ducir su frecuencia de viajes, visitas a centros comerciales y eventos sociales después de la pandemia. Por su parte, un estudio de EY, denominado ‘Los hábitos del consu- midor no volverán a ser los mismos después del COVID-19’, señaló que en la primera etapa de la pandemia los consumidores se preocuparon princi- palmente por la salud de sus familias, en adquirir productos de necesidades básicas y en la restricción de ciertas actividades que todos dábamos por hecho. Fue claro que se registraron pre- ocupaciones comunes en los habi- tantes, pero se fueron manifestando de diferentes maneras con el paso de las semanas de la crisis sanitaria, por lo que se fueron adoptando nuevos comportamientos. A través de encuestas aplicadas a ni- vel global, la consultoría identificó algu- nas tendencias de los consumidores. Por ejemplo, hay quienes han hecho recortes en sus gastos, mientras que otros siguie- ron comprando de manera normal; sin embargo, la mayoría consideró que su estilo de vida cambió en gran medida, pero se sienten muy optimistas. Identificaron cuatro segmentos de comportamiento diferentes a partir de los datos obtenidos en el Índice EY del Futuro del Consumidor, creado en este estudio: Uso de spray desinfectante para todos los paquetes como medida contra el Covid-19. AMENIC 181