Crédito Hipotecario

34 Real Estate Market P o rtada “La diferenciación será el servicio y que tan hábil eres para dar el producto digital. Estamos migrando hacía allá y la velocidad del cambio es enorme”, puntualizó el exper- to de BBVA Bancomer. Los portales de búsqueda ya son una referencia porque el cliente compara oferta, busca alternativas y el banco que esté mejor preparado para capturar esas alternativas va a ser el que tenga mejores proporciones de mercado. Banorte reconoce que ha trabajado muy fuerte en los tiempos de respuesta al cliente. “Traemos una obsesión con el tema, de ser muy rápido en varios momentos, pero básicamente en dos principales: el primero tiene que ver con la respuesta al momento que nos solicitan un crédito, ser agiles para decirles si o no; el segundo tiene que ver con ese momento en el que ves que el cliente ya decidió qué inmueble va a adquirir, pues el trámite de formaliza- ción de su hipoteca ante una notaría y escritura pública también debe ser un proceso satisfactorio, ágil y transpa- rente, para que tenga conocimiento en que trámite está su caso pero, sobre todo, que no se vuelva un tema difícil”, afirmó Eduardo Reyes MacDonald. Las condiciones del crédito hipotecario siguen siendo muy favorables, pero sin duda “la única diferencia que po- demos tener entre los bancos es el servicio, que el cliente se sienta arropado y que el banco tenga claro que está en juego el patrimonio de una persona”.