Crédito Hipotecario

R E T A I L 126 || Real Estate Market T odos hemos oído y leí- do esas interminables diatribas de que el e- commerce (comercio electrónico o digital) está tomando un fuerte protagonismo. Algunos hasta han dicho o pensado que podría sustituir a los puntos de venta físicos. Incluso, respecto al cie- rre de algunas tiendas, distintas mar- cas y giros se lo atribuyen a este tipo de comercio. A continuación, quisiera aclarar esta idea que les genera inquie- tud y cierto temor, no solo a clientes, sino también a algunos desarrollado- res de centros comerciales. Como preámbulo deberíamos pa- searnos por el journey que han tenido los canales de compra. Empecemos con el single channel (único canal), que se refiere a cuando tenemos una tienda y no hay manera de vender si el cliente no viene presencialmente y que fue la forma de hacerlo desde mucho antes de que los beduinos o los persas llegaran con sus mercados ambulantes, independientemente de que pagaran con monedas o a través de trueques que, al final, era la manera de vender −así como actualmente sigue siendo una transacción de una cosa por otra, entendiendo que es justo tanto para compradores como para vendedores. DE LA VENTA EN TIENDA AL MULTI CANAL Después de mucho tiempo, con el avance de las tecnologías y debido a la necesidad de vender, se empezaron a hacer ventas a través de otros canales. Los comerciantes empezaron a pensar que, si el cliente no viene a la tienda, entonces debemos acercar la tienda al cliente. Derivado de ello iniciaron la planeación de cómo hacerlo, y fue como las marcas buscaron vender no solo en puntos de venta físicos, sino también por teléfono, por catálogo y, más recientemente, por Internet. Es así como nace el multi channel o multi canal. Burberry marketing omni channel. HBS DIGITAL INITIATIVE