Crédito Hipotecario

R E T A I L Real Estate Market || 127 Sin embargo, había todavía una faltade interacción, donde las ventas de cada uno de los canales eran de punto a punto; es decir, cada uno interactuaba de manera directa e independiente con el cliente, sin tener éste muchas veces suficientemente claro qué estaba adquiriendo en cuanto a transparencia de materiales, calidades, acabados, tallas, entre otros, envolviendo a la compra con un aura de dudas y cierto temor. Esta incertidumbre no era solo respecto al producto, sino también con todo lo que englobara el proceso de compra, de cobro, tiempos de entrega, las devoluciones… todo un viacrucis, resultado de que cada canal rodaba por vías distintas y no se cruzaban. Este sistema permitía que el cliente comprara por otros canales distintos a la tienda física, pero las barreras de in- greso y complejidades de los procesos para algunas marcas no les permitían que se concretara la venta. Además, las dudas de los clientes no hacían muy agradable la experiencia. EVOLUCIÓN A LA OMNI CANALIDAD El avance tecnológico y el análisis de las reticencias a la compra hicieron que este sistema de multi canal creciera y evolucionara eliminando muchas de las barreras, perfeccionando los pro- cesos, la trasparencia y detalles de la compra, reduciendo así las insegurida- des de los clientes. De esta manera llegamos al tan nom- brado omni channel u omni canalidad, donde se trata de darle al cliente su valor preponderante y eliminar lo más posible las barreras, no solo de ingresos al mer- cado electrónico de las marcas, sino tam- bién del fácil acceso a la compra. Bajo este nuevo modelo, el con- sumidor no solo puede comprar en la tienda física, sino casi por cualquier canal tecnológico disponible desde la comodidad de su casa, trabajo, cine, playa. Por ejemplo, un cliente desde el punto de venta no encuentra en ese momento el producto, color o talla de su preferencia, entonces puede pedirlo Adopción del comercio electrónico como método de compra-venta. LIFEOFANEWYORKINTERN.COM El multi canal, aunque funcional, por la falta de interacción genera inceridumbre en los consumidores.