Crédito Hipotecario

a través de la aplicación o página web desde su smartphone personal o cual- quier otro dispositivo portátil, y soli- citarlo para ser entregado en la misma tienda, en otra, o directamente en su casa. A diferencia del multi canal, esta no es una venta punto a punto, sino que todos los canales se entrelazan para converger en uno solo, con el úni- co fin de atender con calidad y hacer, de esta manera, una experiencia de compra extraordinaria, mejorando y ampliando la calidad y cantidad de detalles de los productos, procesos de compras y pagos. Todo esto ofrece cer- tidumbre y trasparencia, reduciendo las dudas y los temores de los clientes, que eran una barrera que vencer dentro de la venta digital. Respecto al tema de las devolucio- nes −que en el multi canal había sido un viacrucis−, hoy, en la omni canali- dad se puede devolver por cualquiera de los canales minimizando los incon- venientes: Para el cliente, una mejor experiencia; para la tienda, vender. De esta manera, se llega a la máxi- ma finalidad dentro de una venta: Cerrarla, con lo que se hace mucho más productiva a la tienda. Además de otra fortaleza importantísima del sis- tema que está tras bambalinas y que es la optimización de los inventarios. LA LLEGADA DEL E-COMMERC E En años recientes existía cierta reti- cencia y temor al e-commerce , sobre todo en algunos rangos generaciona- les. Para los jóvenes era algo mucho más normal, ya que habían nacido en la era tecnológica, pero muchas per- sonas temían poner los datos de sus tarjetas de crédito en la web o aplica- ciones por temor a clonaciones, cargos no autorizados o compras desconoci- das. Es entonces cuando algunas apli- caciones de servicios ayudaron a rom- per esas barreras del uso del comercio electrónico. Por ejemplo: Los bancos, aplica- ciones de cines, de transporte (como Uber), entre otras, nos hicieron la vida más fácil y comenzamos a perder el miedo a la compra de productos o contratación de servicios, aunque solo probábamos tímidamente donde pen- sábamos que era confiable. Incluso pese a los temores electrónicos, si la experiencia era favorable se repetía el uso y, en muchas ocasiones, aumen- tábamos tímidamente la experiencia, probando alguna otra aplicación o pá- gina de otra empresa recomendada por algún conocido. También, en muchas ocasiones, para los clientes del e-commerce los tiempos de entrega eran importantes, pero no determinantes; sin embargo, en la medida que los procesos y expe- riencias mejoraron, las expectativas de clientes activos fueron mucho más exi- gentes respecto a éstos, pasando a ser ya no solo parte del servicio, sino más bien como un diferenciador. Con entre- gas en rangos de tiempo, dándole valor premium a las efectuadas en el mismo día. Lo expedito tiene un precio, y de- pendiendo de la urgencia y la disposi- ción de pagar, el cliente podrá optar por el servicio de entrega que desee. Las empresas vieron en ellos una oportunidad para aumentar el valor del ticket y lo ofrecen en algunos ca- sos gratuitamente; este atractivo co- mercial y diferenciador se ofrecía para clientes con compras de montos mayo- res, usualmente por arriba del históri- co del ticket promedio. 128 || Real Estate Market R E T A I L