Crédito Hipotecario

FACILITAR LA COMPRA Retomando el comentario inicial de que el e-commerce podría sustituir a las ventas de tiendas físicas, en mi opi- nión, es todo lo contrario. La tienda física siempre será el punto de mayor concurrencia, en algunos casos para ver, tocar, oler, escuchar y hasta como terapia de relajación. Es aquí donde usualmente se disparan los mensajes que activan los marcadores somáticos que le envían “a los cerebros incons- cientes límbico y reptiliano el mensaje de ‘lo quiero’”, según Gerald Zaltman, de Harvard Business School (2009). Bajo este fundamento, un 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera inconsciente en la parte de nuestro cerebro irracional, siendo nuestro cerebro reptiliano parte fun- damental para la toma de estas. La compra por los canales distin- tos a la tienda física siempre será un porcentaje importante y creciente, pero siempre será un valor relativo en comparación con la venta en los pun- tos físicos donde éste tendrá la mayor proporción. El cliente en omni canalidad deberá tener la libertad de poder comprar por la vía que en ese momento le sea útil, por la que ésta deberá ser trasparente y adecuada al momento en que surja la necesidad de adquirir el producto. Como dato curioso, el 27% de quienes optan por la omni canalidad, visitan la tienda físicamás amenudo y tienden a recomendar la marca a fami- liares y amigos. Esa experiencia agra- dable se fija en la memoria y satisface algunos de los códigos que seducen al cerebro reptiliano. También es impor- tante señalar que el 83%de los clientes dicen que la conveniencia de la omni canalidad es más importante ahora que hace tres años, lo que nos dice que es una tendencia creciente e imparable. La omni canalidad permite eliminar las barreras y facilitar el acceso a la compra. Real Estate Market || 129 R E T A I L