Crédito Hipotecario

R E T A I L 130 || Real Estate Market EXPERIENCIA DE COMPRA A pesar de que hay menos miedo a comprar por Internet, hay cierto tipo de productos que muchos comprado- res necesitan o les gustaría ver en per- sona antes de adquirirlo para acabar de tomar la decisión. Los más indeci- sos preferirán tener la oportunidad de ver y tocar el producto en la tienda en primera persona. Para que esa indeci- sión no frene el impulso de compra, como ya comentamos, también existe el método de compra y de recogida en la tienda −conocido por algunos como click & collect− , donde aseguras con la compra por Internet el producto y la opción de entrega en la tienda de ma- yor conveniencia o gusto, dando al consumidor esa preciada oportunidad de verlo y regresar satisfecho a casa con su nueva adquisición, o bien, rea- lizar una devolución inmediata. Al estar los canales entrelazados, se hacen sinergias entre ellos y solo se debe tener en mente la experiencia del cliente. Entre algunos ejemplos que podemos señalar de estas sinergias, podrían ser, en lo personal: Si la com- pra es de ropa, usualmente me tienen que arreglar alguna de las prendas, por lo que normalmente compro vía Internet desde mi casa viendo televi- sión para recoger en la tienda física. Es decir, mi compra no fue hecha en un punto de venta físico, pero el ser- vicio de arreglos de alguna manera me lleva a él, donde cerca de un 48% de las veces que alguien entra a una tienda a recoger mercancía o a hacer una devolución, concreta otra compra adicional. Otro ejemplo, es que cada vez más los dos miembros de una pareja tienen que trabajar y no todos tienen quién les reciba en sus casas la paquetería, por lo que prefieren recoger en las tiendas. Como estadística, y por distintas razones, cerca del 55% de los pedidos de distintas marcas se piden para recoger en la modalidad click & collect ; quizá a veces por la facilidad de probártelo y si no te queda devolverlo ahí mismo, o por terapia de relajación. A muchas personas el solo hecho de poner su mente en algo totalmente distinto a lo que es su trabajo o responsabilidad cotidiana les relaja y alivia el estrés del día, otras veces como punto de encuentro y aprovechar para luego comer o cenar algo en el centro comercial. También es verdad que los operadores de los malls deberán hacer su tarea para que estos sean sitios agradables con una mezcla comercial y de servicios robusta que permitan hacer las cosas que el día a día no deja. Las personas valoran enormemente el poder hacer varias cosas en un solo lugar minimizando viajes y tiempos muertos en el tráfico, por eso la experiencia en el centro comercial LOUIS VUITTON LOUIS VUITTON Marcas de primer nivel se apoderan de las mejores ubicaciones en centros comerciales y mercados de comercio electrónico.