Crédito Hipotecario

Real Estate Market || 131 deberá volverse marcador somático para que esté siempre como primera opción en la decisión de la compra y/o recogida. Pero como dice el dicho: “No todo lo que brilla es oro”. Durante el confi- namiento, muchos clientes que de al- guna manera tenían barreras mentales de las anteriormente mencionadas o no habían tenido necesidad de usar los medios digitales, tuvieron que in- cursionar en ellos, aumentaron el uso de las distintas aplicaciones y páginas de una manera exponencial, empe- zando por las páginas de los distintos supermercados y las aplicaciones que por intermediación ofrecían los mis- mos servicios de compras de artículos de primera necesidad; como ejemplo de algunas de estas aplicaciones están: Conershop, Rappi, entre otras, que fueron los rompehielos propiciando que muchas personas le perdieran el miedo al uso digital y encontraran el gusto y la practicidad a esta modali- dad de compra, ampliando su rango de acción en comparación con otras tiendas de distintos giros como ropa, electrónica, entre otras. El tiempo libre, la curiosidad y la comprobación de que la compra digi- tal era más confiable de lo que se ha- bían imaginado, llevó a los clientes a ampliar sus adquisiciones, incremen- tando el volumen de transacciones digitales de una forma importante a la de los clientes tradicionales y activos. EXPERIENCIA DE LAS MARCAS Ya vimos desde el punto de vista de los clientes, pero, ¿qué pasó en la otra par- te de la ecuación? Las marcas, algunas que ya tenían activas y operativas sus plataformas de venta por internet co- menzaron a trabajar fuertemente para ponerlas a la altura y ganar ventas por discretas que estas fueran, también muchos que aún estaban rezagados, empezaron a activar y poner en mar- cha sus plataformas. Esta tarea que tal vez operadores, analistas y personas pensaron iba a tomar posiblemente unos cinco años, se comprimió a unos cuantos meses. El objetivo urgente era ver y anali- zar cómo mejorar las plataformas exis- tentes, hacerlas atractivas, aumentar la trasparencia del detalle de lo compra- do y cobrado, eliminar problemas ope- rativos y de despachos, búsqueda del producto, mantener los inventarios lo BURBERRY Reinvención en la experiencia de compra. Además de la venta, los vendedores y desarrolladores de centros comerciales deberán tener siempre en mente la experiencia del cliente.