Crédito Hipotecario

Real Estate Market || 49 INNOVACIÓN EN PRODUCTOS El producto hipotecario es mucho más que solo tasa de interés, sus desafíos van más allá del costo. Por ejemplo, tenemos un gran reto por delante en cuanto a la diversidad o la variedad de productos, no tengo ninguna duda. Algunos casos específicos son los mercados de los denominados mi- llennials , al igual que los centennials , ambos por su manera pensar y actuar. De igual manera, tenemos el reto de las personas de mayor edad, es decir, exis- ten desafíos de todo tipo. Y es que, finalmente, el mercado hipotecario no es un estereotipo, sino muchos perfiles diferentes de perso- nas, con necesidades distintas a las cuales estamos obligados a buscarles una solución hipotecaria que se ade- cúe a sus realidades y necesidades. Por lo tanto, veo un mercado mu- cho más variado de cara al futuro, más innovador y, además, digital. Esto úl- timo es una tendencia hacia la que ya nos dirigíamos sin ninguna duda; ya era un camino y no solo en el producto hipotecario. En Santander, por ejemplo, a tra- vés del canal digital, ya representan un 30% de la colocación, pero es algo que debemos seguir fomen- tando. Sin embargo, consideramos no promoverla bajo la perspectiva digital de frialdad de “me voy a comprar una casa y no voy a hablar con nadie”; el contacto, el servicio y la atención al cliente −a sus dudas−, eso no lo debe- mos perder. No veo un futuro inmediato donde se pierda ese contacto con las personas que tienen la necesidad de acercarse y contar con una asesoría y un acom- pañamiento personalizado. Lo que sí creo, es que todo lo que tiene que ver con el trámite, la circulación de pape- les o documentos, el que todos puedan estar informados al momento, que puedan tener resultados de manera in- mediata, es decir, que toda la interac- ción del proceso de contratación pueda ser totalmente digital, debido a que en ello no se tiene necesidad de un aseso- ramiento. Esto ya es una realidad.