Smart Cities

Real Estate Market 47 Si bien las ciudades toman decisiones sobre muchos aspectos de la vida urbana, a menudo “luchan por brindar servicios a todos los segmentos de la socie- dad, especialmente cuando están involucradas áreas grandes o demográficamente diversas”. Diseñar y desplegar servicios públicos innovado- res no es simplemente una cuestión de digitalizar los servicios existentes de la ciudad. A menudo, esto lle- va a un servicio digital diseñado para la población en masa: el enfoque de talla única que descuida las va- riaciones y necesidades de los segmentos ciudadanos. Para adoptar un servicio público en línea, los ciudadanos esperan la misma utilidad y calidad de los servicios digitales que disfrutan en su vida coti- diana. Consideremos, por ejemplo, a la generación millennial: “Debido a la fortaleza de esta generación para impulsar la vitalidad económica regional de for- ma directa e indirecta, a los planificadores de ciudades les conviene comprender sus preferencias”. Los ciudadanos están acostumbrados a los servi- cios digitales que atraen intereses y necesidades es- pecíficas. “Los gobiernos locales están bajo presión para demostrar que pueden identificar proactivamen- te las necesidades de los clientes y demostrar cómo pueden satisfacerse”. A través del compromiso cívico, encuestas, investi- gación de mercado y el análisis de datos, las ciudades tienen la oportunidad de aumentar su comprensión de los segmentos ciudadanos, gestionar los datos de los segmentos como un activo digital y añadir valor en la innovación de los servicios públicos. Data-Smart City Solutions , iniciativa del Centro Ash en la Escuela Kennedy de Harvard, sirve como un recurso central para la innovación en el gobierno y proporciona una amplia gama de datos cívicos y he- rramientas de análisis de datos. Los gobiernos locales deben garantizar que tienen la suficiente capacidad de innovación, incluidas las “ha- bilidades técnicas, políticas y de gestión, para crear e implementar nuevas políticas, estructuras de gobierno y aplicaciones que proporcionen mejores servicios a la ciudad”. Las Smart Cities crean equipos multidisciplina- rios con autoridad para superar las barreras y desarro- llar capacidades de innovación, además de crear y ase- gurar la aprobación de nuevos conceptos de servicio; los cuales, exigen una cultura de innovación. Los innovadores de Smart Cities son efectivos para facilitar una cultura innovadora, que incluye una men- talidad colectiva para permitir la asociación, el pensa- miento exploratorio, la experimentación, el aprendiza- je en fracasos y la adopción de pasos reiterativos hacia la creación y financiación de nuevos servicios. 2 3 Entendiendo los segmentos ciudadanos. Capacidad de innovación y cultura. Diseñar y desplegar servicios públ icos innovadores es mucho más que digi tal izar los servicios existentes de la ciudad. El proyecto Smart Government UPF, creado por la profesora Victòria Alsina Burgué, ha recibido una ayuda del Centro para la Calidad y la Innovación Docente de la UPF. DFPT