Before & after lockdown

R E T A I L 110 || Real Estate Market Sobre el impacto en los negocios, señalaron que las empresas de comer- cio electrónico más afectadas por la pandemia han sido viajes, muebles y home decor, y moda, provocado por la baja afluencia en sus puntos físicos. En contraste, las categorías beneficiadas con incrementos en ventas por la pan- demia son las empresas multicatego- ría, electrónicos, alimentos y bebidas. ESTRÉS FINANCIERO Y POR LA SALUD En este mismo sentido, de acuerdo con el análisis ‘Deloitte Global State of the Consumer Tracker’, en el cual se en- cuestó a consumidores de 17 naciones durante la actual pandemia, México ocupó el primer lugar en cuanto al nivel de preocupación que muestran las per- sonas acerca de su situación financiera. La mayoría de los mexicanos en- cuestados (64%) dijeron tener miedo a perder su trabajo; 56% se mostró preo- cupado por hacer pagos futuros (como la renta o las tarjetas de crédito); y, 54% está retrasando compras grandes como muebles o electrodomésticos. Asimismo, el país ocupó el segun- do lugar en estrés por su salud, ya que el 78% de los encuestados confesó sentirse preocupado por su bienestar físico, y 81% por la salud de su familia. Erick Calvillo, líder de la Industria de Consumo de Deloitte, señaló que, en consecuencia, será muy probable que entre los consumidores permanez- ca la intención de evitar, en la medida de lo posible, acudir a tiendas o espa- cios físicos a realizar compras, impul- sando con ello la adopción de alterna- tivas más seguras, como el comercio electrónico. ALGUNOS DESAFÍOS En este último punto, el especialista ubicó muchos desafíos, porque a pesar de que muchas empresas minoristas en México pensaron estar preparadas para ofrecer el comercio electrónico a mayores niveles, las nuevas necesida- des de consumo están impactando sus operaciones de forma considerable, por lo que las compañías deben adap- tarse y normalizarse lo antes posible en las ventas por Internet. De acuerdo con las perspectivas de Deloitte, el alto consumo mediante co- mercio electrónico permanecerá incluso en productos que antes de la pandemia no se solían adquirir por este medio, como los abarrotes y perecederos. Debido a que se desconoce cuánto tiempo durará la emergencia sanitaria —y si habrá o no un rebrote de conta- gios—, lo que sí es un hecho es que los negocios en general van a cambiar, por lo que será de gran importancia que las empresas aceleren sus iniciativas hacia una transformación digital que les per- mitirá mantenerse vigentes en el futuro que viviremos una vez finalizada la cri- sis de salud por el nuevo Coronavirus. El análisis de Deloitte señaló que el reto no es solo atender al consumidor, sino tener el abastecimiento correcto y surtido de mercancías, de tal forma que se logre “hacer llegar los produc- tos en tiempo y forma al cliente”. Así, el reto más grande de las em- presas de consumo y minoristas du- rante y después de esta emergencia sa- nitaria, es y será retener a sus clientes mediante la innovación e implemen- tación de herramientas tecnológicas; sobre todo, las empresas que aún esta- ban reacias a incorporarlas. ¿QUÉ HAREMOS DESPUÉS DE LA PANDEMIA? Es difícil afirmar qué hará la población una vez terminada la pandemia. Sin embargo, a través de su estudio y las encuestas realizadas a nivel global, EY indicó que los resultados de esta última les permiten tener una buena idea de las expectativas que existen sobre el futuro. Dentro de los cuatro segmentos de consumidores que fueron identifi- cados y anteriormente mencionados, esperan que se añadan cinco nuevos una vez pasada la emergencia: 1. Vuelta a la normalidad (31%) : Seguirán gastando como antes del nuevo Coronavirus, sus vidas regre- sarán a ser como eran sin ningún efecto negativo y son losmenos preo- cupados por la pandemia en general. 2. Extravagantes pero responsa- bles (25%): Se enfocarán mucho más en la salud y seguirán gastan- do en las áreas que son importantes PROSTOLEEH