Crédito Hipotecario

Real Estate Market 31 P o rtada La competencia irá más allá del servicio; también depen- derá de qué tanto valor le puedo aportar a mi cliente a través de mi producto hipotecario, afirmó García Conde. En este mismo sentido, Juan José Huerta Urias, director ejecutivo de Estrategia de Producto del banco Ve por Más (BX+), afirmó que los clientes “están hartos del servicio im- personal de los bancos grandes y de que si tienen un proble- ma tienen que llamar a diversos call centers . Nadie te resuel- ve y andas saltando de área en área”. Por eso “hemos enfocado mucho nuestra estrategia a dar un servicio personalizado, realmente asesorar a nuestros clientes y a tener un proceso rápido”. Las diferencias de productos entre los bancos son muy pequeñas, la oferta es muy competitiva en el mercado por lo que “el diferenciador no es el producto, sino el servicio. En los bancos pequeños, el servicio ha sido la base para competir con los grandes bancos. “Algo que nos diferencia o es una ventaja competitiva es la flexibilidad que tenemos. Nos podemos adaptar mucho a las necesidades del cliente, porque las decisiones las tomamos de una forma ágil”, señaló. Enrique Margain considera que “la competencia debe venir necesariamente por el lado de servicio, de qué tan rápido le puedes dar una autorización a un cliente y que tan rápido entregan la hipoteca. En promedio ésta se tarda entre 10 y 40 días; depende mucho la rapidez que tengan los registros públicos de la propiedad, las emisiones de los certificados de libertad de gravamen, los procesos opera- tivos, que tan rápido se pueden ejecutar. El que entregue Fuente: Banxico y CNBV Fuente: CNBV Fuente: Situación Inmobiliaria, BBVA Bancomer y ABM. Tendencia anual Índice % de cartera vencida de la banca (Cifras anuales) Número de créditos hipotecarios otorgados por la banca 0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 jun-2016 3.52 4.63 3.63 3.65 3.44 4.02 3.87 3.36 3.2 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000 200000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 más rápido, el que de mejor servicio, pero sobre todo el que ofrezca un mejor asesoramiento al cliente, ese es el que va a ganar mercado”. La oferta hipotecaria se ha vuelto tan compleja que los clientes, en un momento dado, si no son bien asesorados pue- de contratar un crédito hipotecario que no sea el que cubra sus necesidades de financiamiento, afirmó. Por ello, el tema digital se vuelve fundamental en todo lo que son los créditos al consumo. Indicó que la banca en general y en materia de crédito hipotecario, específicamente a corto o mediano plazo se verán soluciones, que permitirán que una persona sin tocar una sucursal, sin tocar un ejecu- tivo, pueda adquirir de un crédito hipotecario , siendo un proceso completamente digital. “La parte digital va a ser también un diferenciador para contratar una hipoteca”. En el caso de Scotiabank, en poco tiempo anunciarán una nueva alternativa de seguimiento a un crédito hipoteca- rio punta - punta a través del teléfono móvil o del internet, donde el cliente podrá conocer a detalle en qué etapa se encuentra su crédito. Es decir, “es el tipo de soluciones que tienen que ver con la era digital”, afirmó Margain. Joel Velasco Herrera, director de Crédito Hipotecario de Santander, indicó que “actualmente las tasas de interés de las hipotecas se encuentran en mínimos históricos. Sin embargo ya hay señales de un alza de precios a el corto plazo. Esto podría generar un impacto en la demanda que deberá estabi- lizarse una vez que los Bancos ajusten sus ofertas de acuerdo al entorno económico”.