Crédito Hipotecario

P O R T A D A Real Estate Market || 129 nuestros clientes, en cómo brindar esa asesoría punta a punta que nos caracteriza si estábamos lejos de ellos; todos los procesos digitales se pro- fundizaron, desde las transacciones más típicas en la banca móvil hasta gran parte del proceso hipotecario. Afortunadamente, para Scotiabank, nos agarró listos, porque ya teníamos mucha parte de nuestros procesos di- gitales, es decir, un cliente puede so- licitar un crédito en el banco sin pre- sencia física, con que nos envíe una solicitud de crédito, la identificación oficial, los comprobantes de domicilio y de ingresos vía correo electrónico, es suficiente. “Desarrolladores, brókeres hipo- tecarios y bancos empezamos migrar hacia el mundo digital; pusimos un granito de arena, pero aún hay un camino largo, porque hay barreras regulatorias que no permiten que el proceso punta a punta se digitalice por completo". Afirmó: "El balance lo calificaría como positivo, porque pudimos po- nernos a la altura de los clientes que estaban padeciendo más profunda- mente el tema de la pandemia”. Destacó que esta crisis no fue fi- nanciera, porque desde hace año y me- dio y hasta ahora el sector está bien ca- pitalizado, con buena liquidez, lo que permitió dar un gran paso a respaldar en todos los sentidos a los clientes. Sin embargo, aprendieron que, luego de los meses de di- ferimiento, éstos no tienen la misma necesidad; dicho de otra forma, donde algunos perdieron el em- pleo, a otros les redujeron sus ingresos a la mitad. Por lo tanto, “este es el segundo precedente que confirma que los seguros de los crédi- tos hipotecarios son de gran valor (en este caso el de desempleo) y es una de las características en las que nuestros clientes tienen que fijarse al momento de contratarlo”. Finalmente, señaló: “Insisto, mi panorama es positivo, en la industria hemos trabajado muchísimo en conjunto, organismos de vivienda, la banca comercial, el gobierno y las autoridades para poder seguir a flote apoyando a las personas y familias mexicanas”. Recordó que la pandemia no ha finalizado y, por lo mismo, no se ha superado la etapa de reestructuras de los créditos con las personas que más sufrieron con sus ingresos, unos después que otros, situación que “nos ha puesto muy creativos, en el caso de Scotiabank, tenemos muchos productos de solución, no hay un solo traje a la medida, sino que tienes que cubrir cada necesidad y escuchar mucho al cliente. Los programas de reestructura siguen y es algo que también ayudó a sanear los portafolios hipotecarios”.