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121 Real Estate Market Tradicionalmente, una opera- ción de mantenimiento consistía en una rutina de pasos fijos y prede- terminados, ejecutados de acuerdo a un calendario. Eventualmente, es necesario efectuar trabajos correc- tivos ante situaciones imprevistas de fallas o interrupciones en la ope- ración. Mediante una operación basada en CBM, es tan sencillo el proceso como efectuar el manteni- miento cuando se necesita y cuan- do la ocasión lo requiera, disminu- yendo el tiempo fuera de servicio a su mínima expresión. Si bien la filosofía CBM no es reciente, lo que sí es innovador es la accesibilidad de implementación y la escalabilidad de esta solución. En el pasado, era usual solamen- te verlo en aplicaciones de misión crítica, como en un data center. La digitalización y soluciones en la nube, la proliferación de tecnolo- gías de sensores, la adquisición de datos, y la cada vez más amplia co- nectividad, facilitan la adopción de este enfoque. INFORMACIÓN ESTRATÉGICA KONE preserva una larga tradición de innovación, no solamente en sus productos, sino en sus servicios. Somos pioneros en la industria al incorporar herramientas de inteli- gencia artificial y cómputo cognitivo a través de nuestra asociación con IBM Watson, para poder dar forma a la oferta más completa de servicios de mantenimiento basado en la con- dición de la industria. ¿Cómo se lleva esto a la práctica? Lo que más se usa en un elevador son las puertas, que es el componente que más desgaste lleva. Cuando una puerta falla, el elevador sale de ope- ración y el cliente solicita una visita de mantenimiento correctivo, mien- tras nuestro equipo permanece fuera E n f o qu E El objetivo es incorporar herramientas de inteligencia artificial y cómputo cognitivo en los procesos. de servicio. En cambio, usando los servicios 24/7, notamos que la puerta comienza a presentar un comporta- miento atípico: tiene más intentos de apertura y cierre que de costumbre. Eso es imperceptible para el usuario, pero nuestra nube de servicios se de- tecta el cambio en el patrón. Con esta información, IBMWatson analiza el comportamiento y determi- na que es necesaria una visita de un técnico, especificando con antelación los repuestos necesarios para atender la situación. Si bien el elevador aún no presenta una falla que afecte su servicio, sabemos que podemos pre- venir esa disrupción si atendemos el imperceptible cambio en el comporta- miento habitual del elevador. Un mantenimiento con mayor innovación ofrece mayor accesibilidad. Con plataforma digital, un cliente ordena la información de acuerdo a sus necesidades.