El comportamiento del consumidor en América Latina atraviesa una transformación estructural impulsada por la tecnología, pero anclada en factores humanos como la confianza y la autenticidad.
Así lo señala VML en su más reciente análisis estratégico, que sintetiza una serie de conclusiones prácticas para marcas y organizaciones que operan en la región.
Más allá de la adopción de nuevas plataformas o herramientas digitales, el consumidor latinoamericano redefine continuamente cómo descubre, evalúa y decide una compra, priorizando relaciones más cercanas, transparentes y relevantes.
Un tercer eje es la preparación organizacional frente al impacto de la inteligencia artificial. La IA no solo transformará los procesos operativos, sino también la discoverability de productos y servicios, modificando la manera en que los consumidores encuentran opciones, comparan alternativas y toman decisiones de compra.
De acuerdo con Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LatAm, el cambio va más allá de la tecnología: “El consumidor latinoamericano está redefiniendo cómo descubre, decide y compra. La tecnología nos da nuevas herramientas, pero la confianza sigue siendo el corazón del proceso”.
Finalmente, en los próximos años, las marcas que comprendan esta dinámica estarán mejor posicionadas para adaptarse a un ecosistema de consumo cada vez más descentralizado, comunitario y guiado por la experiencia.