Durante El Buen Fin 2026, uno de los desafíos para los comercios será lograr que el interés de los consumidores se convierta en ventas concretas. Aunque los descuentos y promociones atraen compradores, un proceso de pago complicado puede hacer que una operación se pierda justo antes de concluir.

El problema cobra relevancia en un mercado de comercio electrónico que mantiene un crecimiento importante. Durante El Buen Fin 2025, las ventas por internet alcanzaron 45,900 millones de pesos, un incremento anual de 31%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Sin embargo, conseguir visitas a una tienda digital no garantiza que los usuarios finalicen sus pedidos. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2025 de la AMVO, 71% de los compradores digitales encuestados identificó distintos obstáculos entre las razones para abandonar una compra.

Entre ellos se encuentran las dificultades durante el proceso de compra y pago, los costos de envío elevados, la falta de confianza en el sitio y no encontrar el método de pago que desean utilizar.

Lo anterior significa que un comercio puede invertir en publicidad, promociones y descuentos para atraer consumidores, pero puede perder la oportunidad de venta si el último paso resulta complicado, requiere demasiados datos o no ofrece una alternativa adecuada para pagar.

“En temporadas de alta demanda, los comercios invierten importantes recursos en atraer consumidores, pero todo ese esfuerzo puede perderse si el proceso de pago es complicado. Hoy existen tecnologías que permiten integrar pagos directamente desde cuentas bancarias en las páginas y aplicaciones de los comercios, sin necesidad de tarjetas y con experiencias mucho más sencillas. Reducir esta fricción puede marcar la diferencia entre concretar una venta o perderla”, explica Simón Pinilla, cofundador de DRUO.

El método de pago también influye en la decisión de compra

La experiencia de pago no solo depende de la rapidez con la que se completa una operación. También intervienen la confianza del consumidor, la seguridad percibida y la disponibilidad de métodos que se ajusten a sus preferencias.

En México, la tarjeta de débito es el medio más utilizado para las compras en línea; sin embargo, existen consumidores que recurren a otras opciones. El estudio de la AMVO señala que 20% de los compradores digitales utiliza depósitos o transferencias bancarias.

A esto se suma que 63% de los adultos de entre 18 y 70 años tenía al menos una cuenta de ahorro formal, según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, elaborada por el INEGI y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

Muestran estas cifras que los comercios tienen la posibilidad de ampliar las alternativas disponibles para sus clientes, más allá de los pagos con tarjeta.

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Una opción son los cobros directos desde cuentas bancarias, mediante los cuales el consumidor puede autorizar una operación sin utilizar una tarjeta. También existen mecanismos de pago a un clic para usuarios que previamente dieron su autorización, lo que evita que tengan que ingresar nuevamente sus datos en cada compra.

“La mejor experiencia de pago es aquella que resulta tan sencilla que el consumidor prácticamente no tiene que pensar en ella. Cuando un usuario puede pagar de forma segura, sin ingresar una y otra vez sus datos y con la menor cantidad de pasos posible, se reducen las barreras para completar la compra. Para los comercios, esto representa una oportunidad de mejorar la conversión y facilitar futuras compras”, señala Pinilla.

Este tipo de alternativas también puede ser útil para negocios con clientes recurrentes, servicios digitales y modelos de suscripción, en los que simplificar las operaciones posteriores puede facilitar que los usuarios continúen comprando.

Tres aspectos para evitar el abandono de compras

De acuerdo con DRUO, los comercios pueden reducir los obstáculos en el proceso de pago mediante tres acciones:

- Simplificar el proceso de compra: eliminar formularios extensos, pasos innecesarios y solicitudes repetidas de información. También es importante que el proceso funcione adecuadamente desde dispositivos móviles.

- Ampliar las alternativas de pago: ofrecer opciones que respondan a las distintas preferencias de los consumidores, incluidos los pagos directos desde cuentas bancarias, puede evitar que una operación se pierda porque el usuario no encuentra cómo pagar.

- Facilitar las compras posteriores: habilitar pagos a un clic para usuarios que hayan autorizado previamente este mecanismo permite reducir pasos y agilizar nuevas transacciones.

Además, los comercios pueden revisar en qué momento los usuarios abandonan el proceso y cuáles son las principales causas de rechazo de los pagos. Esta información permite detectar fallas y realizar ajustes para mejorar la experiencia de compra.

De cara a El Buen Fin, la facilidad para pagar será un elemento relevante para los negocios que buscan aprovechar el incremento en la actividad comercial. Las promociones pueden atraer consumidores, pero si el proceso de pago genera dudas, exige demasiados pasos o no ofrece opciones suficientes, la venta puede no concretarse.

Como concluye Pinilla, el desafío para los comercios no consiste únicamente en atraer compradores, sino en facilitar que completen sus operaciones mediante procesos sencillos, rápidos y seguros.