Las tiendas físicas mantienen su posición como el principal canal de compra para los consumidores mexicanos, incluso entre las generaciones más jóvenes. En el caso de los supermercados, 92% de los shoppers prefiere acudir directamente a los establecimientos para realizar sus compras, mientras que en las tiendas departamentales esta proporción alcanza 89 por ciento.
Así lo revela el Observatorio Shopper Experience (OSE) México, presentado por in-Store Media, compañía especializada en Retail Media omnicanal, que analizó los hábitos de compra de distintas generaciones, desde la Generación Z hasta los Boomers.
De acuerdo con el estudio, 68% de los compradores de supermercados define parte de sus compras mientras se encuentra dentro del establecimiento. Además, 58% acostumbra recorrer los pasillos y decidir qué adquirir en ese momento, cinco puntos porcentuales más que en 2024.
Este comportamiento también se refleja en el gasto: 42% de los shoppers reconoce que termina comprando más productos de los que tenía contemplados antes de entrar a la tienda. Esto significa que, aunque los consumidores lleguen con una lista o un presupuesto definido, mantienen cierta disposición a modificar sus elecciones durante el recorrido.
Para las marcas y los comercios, esta dinámica convierte al punto de venta en un espacio estratégico para influir en las decisiones de consumo. Más de 80% de los compradores recuerda haber visto publicidad durante sus visitas al supermercado, lo que confirma la importancia de los mensajes comerciales, las promociones y los estímulos visuales dentro de las tiendas.
“Los resultados del Observatorio Shopper Experience nos muestran que la planeación y la influencia dentro de la tienda no son comportamientos opuestos. El shopper puede llegar sabiendo qué necesita o cuánto quiere gastar y, al mismo tiempo, mantener abierta parte de su decisión mientras recorre el establecimiento y evalúa alternativas. Para las marcas, esto representa una oportunidad para entender mejor esos momentos y aprovechar el punto de venta no solo como el espacio donde se concreta una transacción, sino como un medio capaz de conectar con los compradores y acompañarlos en su decisión”, comentó Pablo Bultó, CEO LATAM de in-Store Media.
Promociones y precios influyen en la elección de marca
Entre los principales motivos para modificar sus preferencias destacan encontrar mejores precios, ofertas o promociones. Esto refleja que la decisión de compra no siempre está determinada por la lealtad a una marca, sino también por el valor que el consumidor percibe en las alternativas disponibles dentro del establecimiento.
Ahora bien, en las tiendas departamentales, la experiencia presencial también conserva un peso importante. Más de la mitad de los compradores permanece una hora o más en estos establecimientos y tres de cada cuatro continúan abiertos a modificar sus decisiones durante el recorrido.
De hecho, 59% reconoce que adquiere productos que no tenía contemplados antes de llegar a la tienda, lo que muestra el potencial de estos espacios para impulsar compras adicionales.
La compra física también comienza en internet
También el Observatorio Shopper Experience identifica la convivencia entre los canales digitales y físicos. Un ejemplo es el comportamiento ROPO (Research Online, Purchase Offline), que consiste en investigar productos en internet antes de comprarlos en una tienda física.
Este hábito fue identificado en 31% de los consumidores de tiendas departamentales. El estudio señala que este perfil registra más visitas, transacciones y un ticket de compra superior, lo que evidencia que los canales digitales y presenciales pueden complementarse en lugar de competir entre sí.
Los resultados del OSE México muestran que la tienda física conserva un papel central en el comercio minorista, no solo como el lugar donde se concreta el pago, sino como un espacio donde los consumidores comparan, descubren productos y modifican sus decisiones.