La hotelería mexicana acelera su transformación digital. En la Asamblea IT: Tendencias Tecnológicas en la Hospitalidad 2026, organizada por la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH), líderes del sector coincidieron en que la tecnología dejó de ser un soporte operativo para convertirse en el eje de la estrategia comercial y de crecimiento.
Digitalización: del soporte al núcleo del negocio
Uno de los principales mensajes fue que la inversión tecnológica ya no se percibe solo como gasto en infraestructura, sino como motor directo de ingresos. Hoy, los presupuestos se concentran en atraer clientes y mejorar la experiencia durante toda la estancia.
Un ejemplo de esta evolución es la expansión de ecosistemas digitales integrales en alimentos y bebidas. La reciente instalación número 400 del sistema Infrasys POS en colaboración con Hyatt refleja cómo los hoteles están integrando procesos para tener mayor control operativo y mejores datos del consumidor.
Inteligencia artificial: alta expectativa, baja implementación
La inteligencia artificial (IA) ocupó un lugar central en la agenda. La mayoría de los ejecutivos reconoce que esta tecnología generará valor tangible; sin embargo, la adopción aún es limitada y existe una brecha entre intención y ejecución.
Las aplicaciones más inmediatas están en:
- IA generativa para marketing y redes sociales.
- Automatización de atención al cliente.
- Análisis predictivo de demanda.
- Pagos sin contacto y procesos automatizados.
Pagos sin fricción: clave para la conversión
La experiencia de pago se consolidó como un factor determinante. Si el huésped no encuentra su método preferido, puede abandonar la reserva. Por ello, la industria avanza hacia esquemas de “comercio unificado”, donde los pagos digitales, la tokenización y la automatización reducen riesgos y agilizan procesos.
Más allá de la comodidad, estos sistemas permiten integrar información financiera en tiempo real, disminuir errores administrativos y liberar al personal para tareas de mayor valor agregado.
Seguridad: prioridad estratégica
La digitalización también amplía la superficie de riesgo. El sector hotelero es uno de los blancos frecuentes de ciberataques, especialmente ransomware. En la Asamblea se subrayó que la mayoría de las vulnerabilidades se origina en el factor humano, como contraseñas débiles o fraudes por phishing.
Personalización y perfil único del huésped
La migración hacia arquitecturas en la nube permite construir un perfil único del viajero, integrando datos desde la búsqueda hasta la post-estancia. Esto facilita recomendaciones personalizadas, programas de lealtad más efectivos y una relación continua con el cliente.
La personalización basada en datos no busca sustituir el trato humano, sino potenciarlo. Automatizar procesos repetitivos permite que el personal se enfoque en generar experiencias memorables.
Seguridad turística rumbo a la Copa Mundial
En el ámbito institucional, la ANCH anunció la implementación de protocolos contra la violencia alineados con estándares de UNICEF. Además, de cara a la próxima Copa Mundial, se acordó trabajar con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana para reforzar la vigilancia en rutas que conectan las sedes, con el objetivo de garantizar la protección integral de los visitantes.
Un ecosistema más competitivo
Con más de tres décadas de operación, la ANCH agrupa a 32 cadenas con más de 1,600 propiedades y alrededor de 250,000 habitaciones en el país. En un contexto de mayor competencia global y viajeros cada vez más digitales, la hospitalidad mexicana apuesta por la automatización, la inteligencia artificial y la ciberseguridad como pilares para fortalecer su competitividad internacional y fidelizar al huésped del futuro.
