El comercio electrónico en México dejó de ser una tendencia emergente para consolidarse como un hábito de consumo masivo. Actualmente, alrededor del 74% de los adultos mayores en el país ya realiza compras en línea, un dato que confirma que el canal digital es transversal y abarca distintos rangos de edad y niveles de experiencia tecnológica.
Crecimiento y estacionalidad: el peso del último trimestre
El calendario comercial del e-commerce en México es marcadamente estacional. Hasta 35% de las ventas anuales se concentran en el último trimestre del año, impulsadas por campañas como Buen Fin, Black Friday y la temporada navideña.
Contrasta este pico de consumo con el inicio del año, cuando la demanda se modera. El primer trimestre se convierte así en un periodo clave para evaluar la fortaleza real de las operaciones digitales. Sin el impulso promocional de fin de año, las empresas deben sostener ventas con estrategias más finas y estructuras más eficientes.
Conversión y presión en márgenes
Tras las temporadas altas, la tasa de conversión —es decir, el porcentaje de visitantes que efectivamente realizan una compra— puede disminuir entre 15% y 30% durante los primeros meses del año, dependiendo de la categoría.
Esta reducción obliga a las compañías a trabajar con márgenes más ajustados. En ese escenario, errores en inventarios, procesos manuales, sistemas desconectados o costos logísticos elevados impactan directamente en la rentabilidad.
Nuevos hábitos de consumo
La adopción del comercio electrónico ya no está limitada a consumidores jóvenes. El hecho de que siete de cada diez adultos mayores compren en línea refleja una madurez del mercado y un cambio cultural en los hábitos de compra.
Esto implica que las plataformas deben adaptarse a perfiles diversos: usuarios expertos que buscan rapidez y personalización, y otros que priorizan simplicidad, claridad y acompañamiento durante el proceso de compra.
La experiencia del cliente se convierte, entonces, en un diferenciador clave. Interfaces intuitivas, procesos de pago ágiles y políticas de devolución claras influyen directamente en la decisión de compra y en la recompra.
Inteligencia artificial y eficiencia operativa
Herramientas como asistentes virtuales, motores de búsqueda inteligentes y recorridos de compra guiados permiten reducir fricciones y atender a distintos segmentos sin incrementar significativamente los costos operativos.
Además, la automatización contribuye a mejorar la trazabilidad de pedidos y a disminuir errores en la última milla, uno de los puntos más sensibles del comercio electrónico.
El nuevo rol del e-commerce en las organizaciones
El comercio electrónico ha dejado de ser solo un canal adicional de ventas. Cada vez más, funciona como un centro de inteligencia de negocio capaz de generar datos valiosos sobre comportamiento del consumidor, rotación de inventario y efectividad de campañas.
Permite esta información a las empresas ajustar portafolios, optimizar precios y anticipar tendencias. En otras palabras, el e-commerce se integra de forma estratégica en la toma de decisiones corporativas. “Más allá de ser un canal de venta, debe funcionar como un sistema de inteligencia de negocio”, dijo Illescas.
El reto de la madurez digital
Ahora bien, el crecimiento acelerado de los últimos años permitió que muchas empresas escalaran rápidamente. Sin embargo, no todas fortalecieron sus estructuras internas al mismo ritmo. Cuando el volumen de ventas se normaliza, las debilidades operativas se hacen evidentes.
El e-commerce mexicano entra así en una etapa de consolidación: menos enfocada en expansión acelerada y más centrada en profesionalización, tecnología e inteligencia operativa.