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Con récords turísticos y una nueva generación de viajeros digitales, México y Brasil están liderando una revolución tecnológica en el sector turístico mediante el uso de inteligencia artificial para transformar la experiencia de viaje.

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En plena temporada alta, el turismo en América Latina no solo vive un auge en cifras, sino también una transformación profunda impulsada por la tecnología. México y Brasil, dos de los destinos más visitados de la región, están a la vanguardia de una tendencia que está revolucionando la forma de viajar: El uso de la inteligencia artificial (IA).

 

Durante el primer semestre de 2025, México rompió récord en llegadas internacionales, con más de 9.3 millones de turistas extranjeros por vía aérea entre enero y mayo. En Brasil, el semestre fue el más sólido desde 1972. Pero más allá del repunte en los flujos turísticos, lo que destaca es el cambio en el perfil del viajero y la manera en que se relaciona con el destino.

 

Según información reciente, 8 de cada 10 empresas turísticas mexicanas ya utilizan IA para mejorar la experiencia de viaje. En Brasil, plataformas como Decolar han incorporado asistentes virtuales basados en IA que acompañan al turista desde la planificación hasta el regreso a casa.

“La inteligencia artificial se ha convertido en una aliada clave para una nueva generación de turistas: Digitales, autónomos y conectados”, afirma Bruno Montoro, director de negocios de Gupshup LATAM, empresa especializada en IA conversacional.

 

 

Un nuevo tipo de turista, un nuevo tipo de experiencia

Hoy, los viajeros priorizan la movilidad, evitan las agencias tradicionales y planifican sus recorridos desde el celular. Las redes sociales y las apps de viajes no solo inspiran, sino que guían cada paso. Según Statista, los dispositivos móviles ya concentran la mayor parte del tráfico a sitios turísticos, y las ganancias de las apps del sector se han triplicado desde 2018.

 

La IA se integra en esta dinámica ofreciendo soluciones prácticas: Desde chatbots que responden en segundos hasta asistentes de conserjería digital que gestionan reservaciones, sugieren actividades o resuelven dudas mediante WhatsApp y otras plataformas.

 

De hecho, un ejemplo de desarrollo destacado es Agente de IA para Hoteles de Gupshup, capaz de acompañar al huésped antes, durante y después de su estancia, mejorando la atención al cliente sin fricciones y en tiempo real.

Transformación operativa y expectativas más altas

La implementación de herramientas de IA no solo favorece al turista. Las empresas del sector también están viendo beneficios tangibles:

  • Reducción del 30% en llamadas a centros de atención.
  • Incremento de hasta 70% en eficiencia operativa.
  • Mayor capacidad de personalizar la experiencia sin aumentar costos.

 

Según encuestas globales, el 80% de los viajeros ya ha usado IA para planificar o mejorar sus viajes en los últimos dos años, y la mayoría espera respuestas instantáneas y atención 24/7.

 

“Este avance no es solo tecnológico, es también cultural. Hoy, la IA ayuda a los viajeros a enfocarse en lo que realmente importa: Disfrutar del viaje”, concluye Montoro.