Destacó que México cuenta con un mercado hipotecario “sólido, profesional y sanamente competido”, con una evolución significativa en los últimos 20 años. Reconoció, sin embargo, que aún existen desafíos: mejorar procesos regulatorios, atender nuevas formas de ingreso y seguir fortaleciendo la educación financiera.

Artigues destacó que HSBC ha logrado consolidarse como una de las instituciones más competitivas del país en el mercado hipotecario, especialmente en productos como el cofinanciamiento con Infonavit y Fovissste, que ya representan cerca del 40% de su colocación mensual.

Explicó que la apuesta del banco es transformar la relación con los acreditados: no solo otorgar un crédito, sino acompañar su vida financiera mediante servicios y soluciones complementarias. “Se habla mucho de poner al cliente en el centro; nosotros construimos toda la oferta alrededor de él: escuchar, entender y acompañar”.

Agregó que “nuestro objetivo es estar acompañando a nuestro cliente en todo lo que le podamos apoyar en cada momento, financiero y no financiero”, afirmó.

Uno de los ejes clave de esta estrategia es la simplificación de la oferta hipotecaria. HSBC redujo sus combinaciones de tasas de más de 20 opciones a solo siete, con una tasa que puede iniciar en 9.65% y bajar hasta 9.20% a través del producto Hipoteca Full, que premia la vinculación presente o futura del cliente.

Artigues subrayó que la digitalización es otro pilar fundamental. El banco ya opera con solicitudes digitales apoyadas en inteligencia artificial, aunque sin perder la atención personalizada. La meta es que cada cliente elija cómo relacionarse con la institución: sucursal, ejecutivo especializado o completamente en línea.

HSBC, créditos hipotecarios más simples, digitales y personalizados

Desde el área de análisis de datos, HSBC trabaja para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles servicios realmente relevantes, evitando la saturación comercial. “Queremos ser mucho más asertivos y menos invasivos”, aseguró el entrevistado, al destacar que la inteligencia artificial permite identificar momentos de vida y necesidades específicas.

El banco fue pionero en la Hipoteca Verde en México. Aunque su avance depende de una regulación que evoluciona lentamente, el banco mantiene su compromiso de apoyar a desarrolladores y compradores en la transición hacia viviendas más sustentables.

Asimismo, la institución ofrece productos de liquidez, sustitución de hipoteca, construcción y financiamiento de hasta 95% del valor del inmueble.

Un diferenciador clave del banco es la oferta Premier, que se activa automáticamente para clientes con hipotecas superiores a dos millones de pesos. Este estatus brinda acceso a servicios globales en 26 países, tipos de cambio preferenciales, asesorías de patrimonio, beneficios en salud, viajes y acceso a centros Premier con salas privadas en diversas ciudades del país.

Para el ejecutivo, la clave es que los clientes analicen su capacidad de pago y se acerquen a especialistas para tomar decisiones informadas. “Cuando contratas un hipotecario no solo adquieres un producto; estableces una relación de largo plazo con tu banco”, concluyó Antonio Artigues.